Google está Borrando Reseñas en Business Profile
¿Te imaginas dedicar años a construir la reputación de tu negocio en Google y, de la noche a la mañana, ver cómo desaparecen tus reseñas de 5 estrellas sin previo aviso?
Eso es exactamente lo que ha pasado desde el 6 de febrero de 2025 a cientos de negocios en todo el mundo. Muchos pensaron que se trataba de una limpieza de reseñas falsas, pero en realidad, es un bug en Google Business Profile.
Si tu negocio se ha visto afectado, tranquilo, aún no es momento de entrar en pánico.
En este artículo, te explicaré por qué han desaparecido tus reseñas, qué puedes hacer para intentar recuperarlas y qué reseñas sí elimina Google de forma permanente.
Con lo que cuesta conseguir buenas reseñas… ¡Y me las borra Google!
¿Por qué Google ha borrado reseñas de negocios locales?
En los últimos días, muchos negocios han reportado la desaparición repentina de sus reseñas de 5 estrellas en Google Business Profile. Aunque en un principio se pensó que era una purga de reseñas falsas, todo apunta a un bug en la plataforma.
Diferencias entre un Bug y una Eliminación por Política
Bug de Google:
Afecta a reseñas legítimas y verificadas.
Ha ocurrido de forma masiva desde el 6 de febrero.
Google aún no ha dado una solución definitiva.
Eliminación por Política:
Sucede cuando Google detecta que las reseñas violan sus normas.
Ocurre con reseñas falsas, compradas o dejadas por empleados.
No hay forma de recuperarlas.
Cómo saber si tu Negocio ha Perdido Reseñas en Google
Si sospechas que tu negocio ha sido afectado por este bug, sigue estos pasos:
1️⃣ Revisa tu ficha de Google Business Profile
Accede a la sección de reseñas y comprueba si hay una disminución repentina en la cantidad total.
2️⃣ Compara con Registros Previos
Si haces capturas de pantalla regularmente o utilizas herramientas de monitoreo, revisa si falta alguna reseña reciente.
3️⃣ Consulta con Clientes Recientes
Pregunta a clientes que hayan dejado reseñas recientemente si su comentario sigue visible.
¿Se pueden recuperar las Reseñas Eliminadas por Google?
La gran pregunta: ¿volverán las reseñas eliminadas?
Hasta el momento, Google no ha dado una solución clara. En algunos casos, las reseñas “técnicamente“ reaparecerán tras unos días, pero en otros, han desaparecido para siempre.
Lo que sí puedes hacer es seguir estos pasos para intentar recuperarlas:
Qué hacer si Google Borra tus Reseñas Legítimas
Si te han desaparecido reseñas, esto es lo que puedes hacer:
1. Contactar con el soporte de Google Business Profile
Accede a Google Business Profile Support y explica el problema.
Adjunta capturas de pantalla si tienes pruebas de que las reseñas estaban antes.
2. Publicar en los Foros de Ayuda de Google
Google tiene foros donde otros usuarios comparten sus experiencias. A veces, los moderadores pueden escalar casos.
3. Notificar la Incidencia en Redes Sociales
En Twitter (X), muchos usuarios han conseguido respuestas de Google comentando directamente en @GoogleMyBiz.
4. Pedir a Clientes que dejen Nuevas Reseñas
Si las reseñas eliminadas no vuelven, contacta a los clientes y pídeles que escriban una nueva opinión.
¿Qué Reseñas sí Elimina Google y no recuperará nunca?
Google también tiene políticas estrictas sobre reseñas y elimina de forma permanente aquellas que considera fraudulentas o manipuladas.
Google eliminará reseñas si detecta que:
✔ Son dejadas por empleados o ex-empleados.
✔ Forman parte de una estrategia de compra de reseñas.
✔ Contienen insultos, amenazas o información personal.
✔ Provienen de usuarios con perfiles sospechosos o falsos.
En definitiva…
Google ha eliminado reseñas legítimas debido a un bug que sigue sin resolverse. Aunque no hay una solución garantizada, puedes:
✅ Contactar con el soporte de Google
✅ Publicar en foros y redes sociales
✅ Pedir a clientes que vuelvan a dejar su opinión
Mientras Google arregla este problema, la clave es mantener tu ficha activa y optimizada para seguir generando nuevas reseñas y mantener la confianza de los clientes.
Si necesitas ayuda para recuperar tu reputación online o gestionar tu Google Business Profile, consulta mis servicios especializados.
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